Google Business Profile ของร้านอาหาร: แก้อะไรบ้าง และขอรีวิวอย่างไร
สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ หน้าร้านใน Google Maps คือหน้าแรกที่เขาเห็น บทความนี้บอกว่าต้องแก้อะไรบ้าง และขอรีวิวจากลูกค้าทุกคนอย่างไรโดยไม่ผิดนโยบายของ Google
ในหน้านี้
สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ หน้าร้านใน Google Maps คือหน้าแรกที่เขาเห็น และหลายครั้งก็เป็นหน้าเดียว เขาค้นชื่อร้านหรือพิมพ์ว่าร้านอาหารใกล้ฉัน ดูแผงข้อมูล แล้วตัดสินใจ แผงนั้นจะทำงานได้ต้องครบ ต้องใหม่ และปุ่มต้องพาไปหน้าที่ร้านคุมเอง Google จัดอันดับผลลัพธ์ในพื้นที่จากความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่น ซึ่งความเกี่ยวข้องก็คือข้อมูลของร้านที่กรอกไว้ครบนั่นเอง
Google บอกเองว่าอะไรกำหนดลำดับ
หน้าช่วยเหลือของ Google เรื่องอันดับในพื้นที่ระบุสามปัจจัย ความเกี่ยวข้องคือข้อมูลร้านตรงกับสิ่งที่คนค้นแค่ไหน ระยะทางคือร้านอยู่ห่างจากคนค้นเท่าไร และความโดดเด่นคือร้านเป็นที่รู้จักแค่ไหน ซึ่งรวมถึงรีวิวด้วย โดย Google เขียนว่า "รีวิวที่มากขึ้นและคะแนนที่ดีช่วยอันดับในพื้นที่ได้" (ความช่วยเหลือ Google Business Profile) หน้าเดียวกันยังบอกว่าไม่มีทางขอหรือจ่ายเงินเพื่อให้อันดับดีขึ้น
ระยะทางขยับไม่ได้ ความเกี่ยวข้องคือแบบฟอร์มที่กรอกให้ครบ ส่วนความโดดเด่นคือสิ่งที่ลูกค้าเขียนหลังกลับบ้าน งานมีแค่นี้
ส่วนที่เก่าเร็วที่สุดในข้อมูลร้าน
- เวลาเปิด รวมเวลาพิเศษ Google แนะนำให้ใส่เวลาเปิดช่วงวันหยุดและวันที่เปลี่ยนเป็นกรณีพิเศษ ลูกค้าที่มาเจอประตูปิดมักเขียนถึงเรื่องนี้
- หมวดหมู่หลัก เป็นสัญญาณความเกี่ยวข้องที่แรงที่สุดเพียงอย่างเดียว ร้านอาหารไทยกับร้านอาหารดึงคำค้นคนละชุด
- รูปภาพ อาหารแบบที่จัดจานอยู่ตอนนี้ บรรยากาศร้านในช่วงเวลาที่ลูกค้ามาจริง และหน้าร้านตอนกลางคืนให้จำได้จากถนน
- ลิงก์ หน้าร้านใน Google ใส่ลิงก์จองโต๊ะ สั่งอาหาร รับเอง และเดลิเวอรีได้ และตั้งลิงก์หลักได้ด้วย (การจัดการลิงก์ของธุรกิจ)
- ลิงก์เมนู ควรเปิดหน้าเมนูบนเว็บของร้าน เป็นหน้าเว็บจริงพร้อมราคา
- ข้อความและคำถาม ถ้าเปิดรับข้อความไว้ ต้องมีคนอ่านระหว่างช่วงร้านเปิด
ให้ปุ่มใน Google มีที่ให้ไป
ข้อมูลครบแต่ไม่มีปลายทาง ก็ยังเสียลูกค้าอยู่ดี ปุ่มต้องพาไปหน้าที่ตอบได้ในหน้าจอเดียว เมนูพร้อมราคา เวลาเปิดคืนนี้ ฟอร์มขอจองโต๊ะ และการสั่งอาหาร
นั่นคือสิ่งที่เราทำให้ La Moon Pattaya บิสโทรและบาร์ในพัทยาใต้ ที่มีคะแนน 5.0 จากรีวิว Google 122 รายการ แต่ยังไม่มีเว็บไซต์ของตัวเองตอนที่เราเริ่ม เราสร้างเว็บภาษาอังกฤษ ไทย เกาหลี และจีน พร้อมเมนู เวลาเปิด และฟอร์มขอจองโต๊ะ จากนั้นรื้อโฆษณาใหม่ให้วัดจากการกระทำจริง ทั้งฟอร์มจองโต๊ะ การโทร LINE และแผนที่ ตอนนี้ข้อมูลใน Google กับเว็บของร้านพูดตรงกันในภาษาเดียวกัน อ่านวิธีที่เราประกอบระบบนี้ได้ที่หน้า สำหรับร้านอาหาร
ขอรีวิวให้อยู่ในกติกา
นโยบายเนื้อหาของ Google ห้ามรีวิวที่ "จ่ายเงินไม่ว่าทางตรงหรือเป็นสิ่งของ" ลบเนื้อหาที่เกิดขึ้นเพราะร้านเสนอสิ่งตอบแทน และบอกร้านค้าว่าอย่า "กีดกันหรือห้ามรีวิวเชิงลบ หรือเลือกขอรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าบางกลุ่ม" (นโยบายเนื้อหาของ Google)
| ทำได้ | ทำไม่ได้ |
|---|---|
| ขอจากลูกค้าทุกคนด้วยข้อความเดียวกัน | ขอเฉพาะคนที่ดูพอใจ |
| QR code ที่ถาดวางบิล และลิงก์หลังรับออเดอร์ | เครื่องดื่มหรือส่วนลดแลกรีวิว |
| ตอบทุกรีวิว ทั้งดีและไม่ดี | ฟอร์มที่คัดคนไม่พอใจออกก่อน |
| พนักงานพูดถึงหนึ่งครั้งตอนจบมื้อ | รีวิวที่เขียนจากบัญชีพนักงานหรือคนในครอบครัว |
ขอแบบไหนแล้วลูกค้าเขียนจริง
จังหวะสำคัญกว่าถ้อยคำ คนเขียนรีวิวตอนที่ยังจำรสชาติได้และโทรศัพท์อยู่ในมือ คือที่โต๊ะและภายในหนึ่งชั่วโมงหลังออกจากร้าน ให้จบในแตะเดียว ลิงก์สั้น ไม่ต้องติดตั้งแอป ไม่มีหน้าล็อกอินมาขวาง
สามจุดที่ได้ผลจริง ถาดวางบิล ใบยืนยันออเดอร์แบบรับเอง และข้อความ LINE OA เช้าวันถัดไปถึงคนที่ยินยอมรับข่าวสารตามหลัก PDPA ถ้าร้านรับจองโต๊ะหรือรับออเดอร์บนเว็บของตัวเองอยู่แล้ว รายชื่อและช่องทางส่งก็มีอยู่แล้ว เราเขียนเรื่องนี้ไว้ในบทความ ค่า GP แอปเดลิเวอรีกับระบบสั่งอาหารของร้านเอง
ตอบทุกรีวิว โดยเฉพาะรีวิวที่ไม่ดี
Google ระบุว่าการตอบรีวิวแสดงว่าร้านให้ความสำคัญกับความเห็นของลูกค้า รีวิวหนึ่งดาวให้ตอบเหมือนตอบลูกค้าที่โต๊ะ เกิดอะไรขึ้น ร้านแก้อะไรไปแล้ว และติดต่อคนจริงได้ทางไหน ลูกค้าคนต่อไปอ่านคำตอบของร้านละเอียดกว่าตัวรีวิวเสียอีก เพราะมันบอกว่าถ้าเกิดปัญหาแล้วร้านทำอย่างไร
อย่าเถียง อย่าเอายอดบิลของลูกค้ามาพูด และอย่าขอให้ลบรีวิว ประโยคสุดท้ายนี้คือประโยคที่มักถูกแคปหน้าจอ
งานประจำสัปดาห์ สิบห้านาที
- เปิดหน้าร้านบนมือถือ โดยออกจากบัญชีก่อน
- เช็กเวลาเปิดของสัปดาห์นี้ และใส่เวลาพิเศษสำหรับวันหยุดหรือวันที่มีงานจองเหมา
- เพิ่มรูปใหม่สองรูปจากสัปดาห์ที่ผ่านมา
- ตอบรีวิวใหม่ทุกอัน
- กดปุ่มสั่งอาหารและจองโต๊ะ ดูว่าพาไปที่ไหน
- ตอบคำถามใหม่ในส่วนคำถาม
สิ่งที่เราสร้างให้ร้านอาหาร
เราสร้างเว็บไซต์ของร้านเอง มีเมนู เวลาเปิด และแผนที่ในภาษาของลูกค้า มีระบบจองโต๊ะและสั่งอาหารอยู่บนเว็บนั้น ตั้ง Google Business Profile ให้ชี้มาที่ทั้งสองอย่าง มีระบบขอรีวิว และข้อความชวนกลับมาถึงลูกค้าที่ยินยอมแล้ว เราดูแลโฆษณา Google และ Meta รวมถึงคอนเทนต์ Instagram โดยวัดผลจากโต๊ะและออร์เดอร์ ไม่ใช่การเปิดหน้าเว็บ PokePoke Thai ในพัทยา หนึ่งในร้านที่เราทำการตลาดให้ ทำยอดขายทะลุสถิติของร้านเองสองวันติดหลังแคมเปญออกไป และหน้าเว็บของร้านตอบสามคำถามที่คนหิวถือโทรศัพท์อยากรู้ ดูทั้งสองงานได้ใน ผลงาน
ให้เราดูหน้าร้านใน Google ให้
ออดิทฟรี มองร้านแบบที่ลูกค้าหิวๆ เห็น ทั้งหน้าร้านใน Google บนมือถือ เมนู เส้นทางจองและสั่งอาหาร และบัญชีโฆษณาถ้ามี แล้วส่งกลับว่าเราจะเปลี่ยนอะไร เป็นของร้านเก็บไว้ใช้ได้เลย
คำถามที่พบบ่อย
ร้านอาหารจะได้รีวิว Google เพิ่มได้อย่างไร
ขอจากลูกค้าทุกคนด้วยวิธีเดียวกัน และขอตอนที่มื้อนั้นยังสดใหม่ เช่น QR code ที่ถาดวางบิล ข้อความในใบยืนยันออเดอร์รับเอง หรือข้อความ LINE OA เช้าวันถัดไปถึงคนที่ยินยอมแล้ว ให้จบในแตะเดียว
แจกเครื่องดื่มแลกรีวิวได้ไหม
ไม่ได้ นโยบายเนื้อหาของ Google ห้ามรีวิวที่จ่ายเงินหรือตอบแทนเป็นสิ่งของ และลบเนื้อหาที่เขียนขึ้นเพราะร้านเสนอสิ่งตอบแทน ส่วนลดแลกรีวิวก็เข้าข่ายเดียวกัน
ขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่ดูพอใจได้ไหม
ไม่ได้ Google ห้ามร้านกีดกันรีวิวเชิงลบและห้ามเลือกขอเฉพาะรีวิวเชิงบวก ฟอร์มที่ส่งคนไม่พอใจไปที่อีเมลและส่งคนพอใจไป Google ก็ผิดข้อเดียวกัน
ข้อมูลร้านใน Google ควรมีอะไรบ้าง
หมวดหมู่หลัก ที่อยู่ เวลาเปิดรวมวันหยุดพิเศษ เบอร์โทร รูปร้านและรูปอาหารที่เป็นปัจจุบัน ลิงก์เมนู และลิงก์สำหรับจองโต๊ะ สั่งอาหาร และรับเอง จุดไหนที่ Google ให้ตั้งลิงก์หลักได้ ก็ตั้งไว้
มีหน้าร้านใน Google Maps แล้ว ยังต้องมีเว็บไซต์อีกไหม
หน้าร้านใน Google คือจุดที่ลูกค้าเริ่ม ไม่ใช่จุดที่เขาตัดสินใจ ปุ่มต่างๆ ต้องพาไปหน้าที่มีเมนูพร้อมราคา เวลาเปิดวันนี้ และช่องทางจองหรือสั่ง ถ้าไม่มีหน้าพวกนี้ ปุ่มก็พาลูกค้าที่กำลังหิวไปเจอไฟล์ PDF
