802 konwersje, zero klientów: jak sprawdzić, czy konwersje w Google Ads są prawdziwe

Konwersja w Google Ads to każda czynność, którą konto ma ustawioną do liczenia. Jeśli jest nią wejście na stronę, kliknięcie przycisku albo duplikat, konto potrafi pokazać setki konwersji bez jednego klienta za nimi. Co gorsza, automatyczne ustalanie stawek uczy się na tych liczbach i wydaje więcej na wizyty, które je produkują. W około pół godziny sprawdzisz, czy Twoje konwersje są prawdziwe.

802 konwersje, wszystkie były wejściami na stronę

Bar koktajlowy i bistro w Pattayi, z oceną 5.0 ze 122 opinii w Google, przyszedł do nas z dobrze znanym obrazem: lokal nie miał własnej strony, a jego konto Google Ads wydawało pieniądze i raportowało 802 konwersje. Każda z nich była wejściem na stronę.

Na papierze konto wyglądało zdrowo. W praktyce liczyło ludzi, którym załadowała się strona, a to nic nie mówi o tym, czy ktoś zarezerwował stolik, zadzwonił albo przyszedł.

Zbudowaliśmy barowi stronę po angielsku, tajsku, koreańsku i chińsku z menu, godzinami i formularzem rezerwacji stolika. Potem przebudowaliśmy reklamy: wstrzymaliśmy stare kampanie, dodaliśmy 140 słów wykluczających i ustawiliśmy kampanię w wyszukiwarce po tajsku i koreańsku, tylko na Pattayę i tylko wieczorem, z konwersjami podpiętymi pod prawdziwe działania: formularz rezerwacji, telefon, LINE i mapę. Na nowym koncie pierwsze zablokowane kliknięcie z hasła konkurencji kosztowałoby 48 THB. Następne prawdziwe kliknięcie kosztowało 7.

Co Google naprawdę liczy

Konwersja to reguła: jeśli to się wydarzy po interakcji z reklamą, policz to. Google dzieli konwersje na dwa rodzaje (pomoc Google Ads o konwersjach podstawowych i dodatkowych):

• Podstawowe trafiają do kolumny „Konwersje” i służą do ustalania stawek, o ile cel, do którego należą, jest do tego używany.
• Dodatkowe służą „tylko do obserwacji” i widać je w kolumnie „Wszystkie konwersje”. Wyjątkiem jest cel niestandardowy, w którym konwersja dodatkowa może wpływać na stawki.

Kolumna, na którą patrzy większość ludzi, „Konwersje”, to dokładnie ta, z której uczy się system stawek. Jeśli siedzi w niej wejście na stronę, konto dostaje lekcję, że celem jest wejście na stronę.

Dlaczego fałszywa konwersja kosztuje

Automatyczne strategie, takie jak maksymalizacja liczby konwersji, próbują zdobyć jak najwięcej konwersji podstawowych w ramach budżetu. Jeśli podstawową konwersją jest wejście na stronę, najtańszy sposób, żeby ją wyprodukować, to tanie kliknięcie od kogoś, kto zerknie i wyjdzie. Konto pokazuje wtedy więcej konwersji przy niższym koszcie, wykres co tydzień wygląda lepiej, a zarezerwowanych stolików jest mniej.

Dlatego „konto mówi, że działa” nie jest żadnym dowodem. Dowodem jest dopiero porównanie z prawdziwymi zapytaniami.

Osiem kontroli, po kolei

1. Otwórz podsumowanie konwersji (Cele, potem Konwersje, potem Podsumowanie) i spisz wszystkie konwersje z ich statusem. Zaznacz, które są podstawowe.
2. Otwórz każdą podstawową konwersję i sprawdź kategorię oraz źródło. Kategoria „Wyświetlenie strony” przy konwersji podstawowej to pierwsza czerwona flaga. Tak samo źródło, którego nie rozpoznajesz, na przykład stary import albo tag dodany przez poprzednią agencję.
3. Sprawdź, co odpala tag. Konwersja z formularza powinna liczyć się dopiero po przyjęciu formularza, zwykle na stronie z podziękowaniem albo po potwierdzeniu z serwera, nigdy na kliknięciu przycisku „Wyślij”, które liczy się także wtedy, gdy formularz nie zadziała.
4. Sprawdź sposób zliczania. Google zaleca „Jedna” dla leadów, żeby osoba, która wyśle formularz dwa razy, liczyła się raz, i „Każda” dla zakupów, bo każda sprzedaż ma wartość (pomoc Google Ads o opcjach zliczania).
5. Poszukaj duplikatów. To samo zapytanie liczone przez tag Google Ads i drugi raz przez import z Google Analytics, oba jako podstawowe, podwaja każdą liczbę.
6. Porównaj z rzeczywistością z tych samych tygodni. Policz maile z formularza, rezerwacje, telefony i zamówienia. Jeśli konto pokazuje setki, a skrzynka garstkę, masz odpowiedź.
7. Przeczytaj raport wyszukiwanych haseł. Nazwy konkurencji, szukający pracy i hasła niezwiązane z ofertą to miejsca, gdzie chowają się fałszywe i zmarnowane kliknięcia. Dodaj je jako słowa wykluczające.
8. Przenieś konwersje obserwacyjne do dodatkowych, zostaw jedną jasną konwersję podstawową na cel i zapisz, co oznacza każda z nich, żeby następna osoba tego nie cofnęła.

Jak wygląda prawdziwa konwersja w lokalnym biznesie

W restauracji, gabinecie czy salonie konwersja zwykle dzieje się na miejscu, a nie na stronie. Nigdy nie policzysz każdego gościa, który przyszedł. Uczciwie możesz liczyć:

• Wysłany formularz rezerwacji lub zapytania, liczony po przyjęciu formularza.
• Telefony z reklam powyżej minimalnej długości, żeby przypadkowe połączenie się nie liczyło.
• Kliknięcia w WhatsApp lub Messenger, jako podstawowe tylko wtedy, gdy większość rezerwacji naprawdę tam się odbywa; w przeciwnym razie jako dodatkowe.
• Kliknięcia w mapę i trasę, zwykle jako dodatkowe: to zainteresowanie, nie decyzja.
• Opłacone płatności, jeśli przyjmujesz zadatki albo zamówienia online. To najuczciwsza liczba ze wszystkich.

Co robimy z kontami reklamowymi

W Oplify prowadzimy reklamy Google i Meta dla firm usługowych, a pierwszą rzeczą przy każdym przejętym koncie jest właśnie ta kontrola. Podpinamy konwersje pod działania, które oznaczają pieniądze (zarezerwowane stoliki, wpłacone zadatki, wysłane zgłoszenia, telefony), wycinamy wydatki, które produkują tylko wejścia na stronę, i raportujemy leady, rozmowy i zamknięte sprzedaże, a nie wyświetlenia. Case Nasze kampanie są w portfolio, a na stronie usług opisujemy, jak reklamy łączą się ze stroną i treściami wokół nich.

Daj nam sprawdzić swoje konto

Jeśli wydajesz na Google Ads i nie masz pewności, co znaczą Twoje konwersje, zamów bezpłatny audyt. Dasz nam dostęp do odczytu, a my przejdziemy ustawienia konwersji i wyszukiwane hasła i odeślemy, co jest prawdziwe, co nie i co byśmy zmienili. Audyt jest bezpłatny i zostaje u Ciebie.