Płatności cykliczne za prowadzenie online: odnowienie bez Twojej wiadomości

Zapisz kartę przy pierwszym zakupie, a drugi miesiąc wydarzy się bez Twojej wiadomości. Abonament za prowadzenie to najpierw decyzja o cyklu, o drodze wyjścia i o nieudanych płatnościach, a dopiero potem ustawienie w panelu operatora. Samo obciążenie jest łatwe. Praca siedzi w kroku ze zgodą przy płatności i w tygodniu po tym, jak komuś wygaśnie karta.

Poniżej: trzy modele rozliczeń, czego wymaga polskie prawo na stronie płatności, co robić z nieudanymi obciążeniami i co zbudowaliśmy dwóm klientom.

Jedna płatność, raty albo odnowienie

Większość trenerów zaczyna od jednej płatności, bo najszybciej ją uruchomić, a potem odkrywa, że każde przedłużenie trzeba zagadać. Odnowienie przenosi tę rozmowę na moment, w którym podopieczny chce odejść, czyli jedyny, kiedy warto ją prowadzić.

Cykl to decyzja o produkcie, nie ustawienie

Odpowiedz na cztery pytania, zanim ktokolwiek zbuduje płatność:

• cykl (co miesiąc, co cztery tygodnie, co kwartał) i dzień obciążenia
• co zostaje u podopiecznego, kiedy płatności się kończą, a co się zamyka
• jak rezygnuje, w jednym zdaniu, z linkiem
• czy pauzujesz, czy kończysz współpracę, gdy ktoś wyjeżdża albo ma kontuzję

Pierwsze trzy napisz wprost na stronie płatności. Droga wyjścia schowana za trzema kliknięciami wraca jako reklamacja albo chargeback, a to kosztuje więcej niż miesiąc, o który chodziło.

Krok ze zgodą przy płatności

Prowadzenie kupione przez stronę to umowa zawarta na odległość, więc konsument ma 14 dni na odstąpienie (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Współpraca zwykle rusza pierwszego dnia, czyli w środku tego okna, więc płatność musi zebrać dwie rzeczy: wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem terminu i przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo do odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 1). Przy treściach cyfrowych bez nośnika, czyli e-booku albo nagraniach, działa analogiczny mechanizm z art. 38 pkt 13.

To jeden checkbox i dwa zdania, na stronie płatności, a nie w regulaminie, którego nikt nie otwiera.

BLIK, karta, polecenie zapłaty

W Polsce podopieczni płacą BLIK-iem, więc warto wiedzieć, co umie. Cykliczny BLIK działa: podopieczny raz zatwierdza zgodę w aplikacji banku, a kolejne obciążenia idą przez operatora płatności bez jego udziału. Karta robi to samo i bywa jedyną opcją dla osób z zagranicy. Polecenie zapłaty sprawdza się przy dłuższych umowach, ale wdrożenie trwa i nie zawsze jest warte zachodu przy pojedynczym trenerze.

Zwykły przelew to nie jest metoda rozliczania abonamentu. Zamienia Twój poniedziałek w przeglądanie historii konta i przypominanie czterem osobom, że minął termin.

Nieudane płatności to cichy wyciek

Karta wygasa. Bank odrzuca jedną próbę o trzeciej w nocy. Ktoś zmienia bank i zapomina. Nic z tego do Ciebie nie dotrze, jeśli nic tego nie wyśle.

Co musi stać za odnowieniem:

• ponowienia rozłożone na kilka dni zamiast jednej próby
• mail po pierwszej nieudanej próbie z linkiem do zmiany karty
• okno karencji, w którym dostęp jeszcze działa, żeby nikt nie wypadł przez nocny limit w banku
• krótka lista osób w tym oknie, w jednym miejscu, które czytasz raz w tygodniu

Co zbudowaliśmy

Jeremy Espiard prowadzi trening online po angielsku i francusku. Na jego stronie działa kilkuetapowy formularz, który kwalifikuje chętnego, zanim rozmowa przejdzie na WhatsAppa, a obok niego płatność kartą za gotowe programy, żeby osoba, która już wie, czego chce, nie musiała najpierw się zgłaszać. O samym formularzu pisaliśmy we wcześniejszym wpisie.

GraceChinese to szkoła językowa online. Inna branża, ten sam kształt: program sprzedawany i prowadzony przez internet, miesiąc po miesiącu. Zbudowaliśmy jej platformę kursową z lekcjami do przerobienia we własnym tempie, rezerwacją lekcji na żywo, poleceniami, automatycznymi mailami i panelem administracyjnym dla kursantów i płatności. Klientka zgłosiła 208 000 $ przychodu w dziewięć miesięcy. To jej wynik na jej rynku i nikt nie powinien czytać tego jako prognozy. Obie realizacje są w naszym portfolio.

Kolejność wdrożenia

1. Ustal cykl, drogę wyjścia i to, co znika razem z dostępem. Jedna strona notatek.
2. Wybierz metody płatności, z których Twoi podopieczni naprawdę korzystają. BLIK i karta w Polsce, karta dla osób z zagranicy, i nic, co dodajesz dlatego, że w tabelce był ptaszek.
3. Zbuduj stronę płatności z krokiem ze zgodą i krótką, czytelną wersją regulaminu.
4. Włącz ponowienia, maila o nieudanej płatności i okno karencji przed pierwszym obciążeniem, a nie po pierwszej wygasłej karcie.
5. Wystawiaj fakturę, którą da się wrzucić w koszty, z danymi, których wymaga Twój rynek.
6. Wstaw link do rezygnacji w panelu podopiecznego i w przypomnieniu o odnowieniu.
7. Połącz status płatności z dostępem, zgodnie z decyzją z punktu pierwszego.
8. Czytaj listę nieudanych płatności raz w tygodniu.

Gdzie w całości siedzi płatność

Strona płatności to jeden element łańcucha, który zaczyna się w wiadomości na Instagramie, a kończy podopiecznym, który przedłuża bez zastanowienia: zgłoszenie, płatność, ankieta startowa, cotygodniowy check-in i przypomnienia, które wychodzą bez Ciebie. Co budujemy dla trenerów pokazuje cały łańcuch, a nasze usługi to, jak dzieli się praca między budowę i zespół marketingu.

Daj nam obejrzeć swoją ścieżkę płatności

Bezpłatny audyt przechodzi Twoją ścieżkę sprzedaży tak, jak robi to podopieczny: od pierwszej wiadomości do momentu, w którym pieniądze zmieniają właściciela. Odsyłamy, co byśmy zmienili. Audyt jest bezpłatny, pisany pod Ciebie i zostaje u Ciebie.