คอนเวอร์ชัน 802 ครั้ง แต่ไม่มีลูกค้า: วิธีเช็กว่าคอนเวอร์ชันใน Google Ads เป็นของจริง
บัญชี Google Ads ของร้านหนึ่งในพัทยารายงานคอนเวอร์ชัน 802 ครั้ง ทุกครั้งคือการเปิดหน้าเว็บ บทความนี้อธิบายว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร ทำไมถึงทำให้เสียเงิน และแปดข้อที่เช็กได้ในครึ่งชั่วโมงว่าคอนเวอร์ชันในบัญชีของคุณเป็นของจริงหรือไม่
ในหน้านี้
คอนเวอร์ชันใน Google Ads คือการกระทำอะไรก็ตามที่บัญชีถูกตั้งให้นับ ถ้าสิ่งนั้นคือการเปิดหน้าเว็บ การกดปุ่ม หรือการนับซ้ำ บัญชีอาจรายงานคอนเวอร์ชันหลายร้อยครั้งโดยไม่มีลูกค้าสักคน ที่แย่กว่านั้น ระบบประมูลอัตโนมัติจะเรียนรู้จากตัวเลขเหล่านั้น และใช้งบไปกับคลิกที่สร้างตัวเลขแบบนั้นมากขึ้น ใช้เวลาราวครึ่งชั่วโมงก็รู้ได้ว่าคอนเวอร์ชันในบัญชีของคุณเป็นของจริงหรือไม่
คอนเวอร์ชัน 802 ครั้ง ทุกครั้งคือการเปิดหน้าเว็บ
บาร์และบิสโทรแห่งหนึ่งในพัทยา คะแนน 5.0 จากรีวิว Google 122 รายการ ตอนที่มาหาเรา ร้านยังไม่มีเว็บไซต์ของตัวเอง และบัญชี Google Ads ใช้งบอยู่พร้อมรายงานคอนเวอร์ชัน 802 ครั้ง ทุกครั้งในนั้นคือการเปิดหน้าเว็บ
บนหน้าจอ บัญชีดูดี แต่ในความจริงมันนับคนที่โหลดหน้าเว็บขึ้นมา ซึ่งไม่ได้บอกเลยว่ามีใครจองโต๊ะ โทรมา หรือเดินเข้าร้าน
เราสร้างเว็บไซต์ภาษาอังกฤษ ไทย เกาหลี และจีน พร้อมเมนู เวลาเปิด และฟอร์มขอจองโต๊ะ แล้วสร้างโฆษณาใหม่ หยุดแคมเปญเก่า เพิ่ม negative keyword 140 คำ และตั้งแคมเปญ Search ภาษาไทยและเกาหลี เจาะพัทยาเฉพาะช่วงเย็นถึงค่ำ โดยผูกคอนเวอร์ชันกับการกระทำจริง ฟอร์มจองโต๊ะ การโทร LINE และแผนที่ ในบัญชีใหม่ คลิกแรกจากคีย์เวิร์ดคู่แข่งที่เราบล็อกไว้จะมีต้นทุน 48 บาท ส่วนคลิกจริงครั้งถัดมาอยู่ที่ 7 บาท
Google นับอะไรจริงๆ
คอนเวอร์ชันคือกฎข้อหนึ่ง ถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้นหลังมีคนโต้ตอบกับโฆษณา ให้นับ Google แบ่งคอนเวอร์ชันเป็นสองแบบ (ความช่วยเหลือ Google Ads เรื่องคอนเวอร์ชันหลักและรอง)
- คอนเวอร์ชันหลัก (primary) แสดงในคอลัมน์ Conversions และใช้ในการประมูล ตราบใดที่เป้าหมายที่มันสังกัดถูกใช้ในการประมูล
- คอนเวอร์ชันรอง (secondary) มีไว้ "สังเกตเท่านั้น" และแสดงใน All conversions ยกเว้นในเป้าหมายแบบกำหนดเอง ที่คอนเวอร์ชันรองยังมีผลต่อการประมูลได้
คอลัมน์ที่คนส่วนใหญ่ดู คือ Conversions ก็คือคอลัมน์ที่ระบบประมูลเรียนรู้ ถ้าการเปิดหน้าเว็บอยู่ตรงนั้น บัญชีก็กำลังถูกสอนว่าเป้าหมายคือการเปิดหน้าเว็บ
ทำไมคอนเวอร์ชันปลอมทำให้เสียเงิน
กลยุทธ์ประมูลอัตโนมัติอย่าง Maximize conversions พยายามได้คอนเวอร์ชันหลักให้มากที่สุดภายในงบ ถ้าคอนเวอร์ชันหลักคือการเปิดหน้าเว็บ วิธีที่ถูกที่สุดคือซื้อคลิกถูกๆ จากคนที่เปิดดูแวบเดียวแล้วออก บัญชีจะรายงานคอนเวอร์ชันมากขึ้นในต้นทุนต่อคอนเวอร์ชันที่ต่ำลง กราฟดูดีขึ้นทุกสัปดาห์ แต่โต๊ะที่ถูกจองกลับน้อยลง
คำว่า บัญชีบอกว่าได้ผล จึงไม่ใช่หลักฐาน หลักฐานคือการเทียบกับการติดต่อจริงเท่านั้น
แปดข้อที่ต้องเช็ก ตามลำดับ
- เปิดหน้าสรุปคอนเวอร์ชัน (Goals แล้ว Conversions แล้ว Summary) จดคอนเวอร์ชันทุกตัวพร้อมสถานะ และดูว่าตัวไหนเป็นคอนเวอร์ชันหลัก
- เปิดคอนเวอร์ชันหลักทีละตัว ดูหมวดหมู่และแหล่งที่มา หมวด Page view ในคอนเวอร์ชันหลักคือสัญญาณเตือนแรก แหล่งที่มาที่ไม่รู้จัก เช่น การนำเข้าเก่าหรือแท็กที่เอเจนซีก่อนหน้าใส่ไว้ ก็เช่นกัน
- ดูว่าอะไรทำให้แท็กทำงาน คอนเวอร์ชันจากฟอร์มควรนับหลังฟอร์มถูกรับแล้วเท่านั้น เช่น ในหน้าขอบคุณหรือเมื่อเซิร์ฟเวอร์ยืนยัน ไม่ใช่ตอนกดปุ่ม ส่ง ซึ่งนับแม้ฟอร์มจะส่งไม่สำเร็จ
- ดูการตั้งค่าการนับ Google แนะนำให้ใช้ One สำหรับ lead คนที่ส่งฟอร์มสองครั้งจะนับครั้งเดียว และใช้ Every สำหรับการซื้อ เพราะทุกการขายมีมูลค่า (ความช่วยเหลือ Google Ads เรื่องตัวเลือกการนับคอนเวอร์ชัน)
- หาการนับซ้ำ การติดต่อครั้งเดียวที่ถูกนับโดยแท็ก Google Ads และนับอีกรอบจากการนำเข้า Google Analytics โดยตั้งเป็นคอนเวอร์ชันหลักทั้งคู่ ทำให้ทุกตัวเลขเป็นสองเท่า
- เทียบกับความจริงในช่วงเดียวกัน นับอีเมลจากฟอร์ม การจอง การโทร และออร์เดอร์ในช่วงนั้น ถ้าบัญชีบอกหลายร้อย แต่กล่องข้อความมีแค่ไม่กี่ราย ก็ได้คำตอบแล้ว
- อ่านรายงานคำค้นหา (search terms) ชื่อคู่แข่ง คนหางาน และคำค้นที่ไม่เกี่ยวข้อง คือที่ซ่อนของคลิกปลอมและคลิกที่เสียเปล่า เพิ่มเป็น negative keyword
- ย้ายคอนเวอร์ชันที่ใช้แค่สังเกตไปเป็นคอนเวอร์ชันรอง ให้เหลือคอนเวอร์ชันหลักที่ชัดเจนหนึ่งตัวต่อเป้าหมาย และจดไว้ว่าแต่ละตัวหมายถึงอะไร คนถัดไปจะได้ไม่ย้อนกลับ
คอนเวอร์ชันจริงของธุรกิจในพื้นที่หน้าตาเป็นอย่างไร
สำหรับร้านอาหาร คลินิก หรือร้านเสริมสวย การตัดสินใจซื้อมักเกิดในร้าน ไม่ใช่บนเว็บ ไม่มีทางนับลูกค้าที่เดินเข้าร้านได้ครบทุกคน สิ่งที่นับได้อย่างซื่อตรงคือ
- ฟอร์มจองหรือสอบถามที่ส่งสำเร็จ นับเมื่อฟอร์มถูกรับแล้ว
- การโทรจากโฆษณา ที่ยาวเกินเวลาขั้นต่ำ สายที่โทรผิดจะได้ไม่ถูกนับ
- การกดไปแชต LINE หรือ WhatsApp เป็นคอนเวอร์ชันหลักได้ ถ้าการจองส่วนใหญ่เกิดในแชตจริง ไม่อย่างนั้นให้เป็นคอนเวอร์ชันรอง
- การกดแผนที่และขอเส้นทาง ปกติเป็นคอนเวอร์ชันรอง เพราะเป็นความสนใจ ไม่ใช่การตัดสินใจ
- การชำระเงินที่สำเร็จ ถ้ารับมัดจำหรือออร์เดอร์ออนไลน์ นี่คือตัวเลขที่ซื่อตรงที่สุด
สิ่งที่เราทำกับบัญชีโฆษณา
Oplify ดูแลโฆษณา Google และ Meta ให้ธุรกิจบริการ และงานแรกของทุกบัญชีที่รับต่อมาคือการเช็กแบบนี้ เราผูกคอนเวอร์ชันกับการกระทำที่มีความหมายเป็นเงิน โต๊ะที่ถูกจอง มัดจำที่จ่ายแล้ว ใบสมัครที่ส่งมา การโทร ตัดงบที่สร้างแค่การเปิดหน้าเว็บ และรายงานเป็น lead การโทร และดีลที่ปิดได้ ไม่ใช่ยอดการมองเห็น ดูงานโฆษณาของเราได้ที่ ผลงาน และดูว่าโฆษณาเชื่อมกับเว็บและคอนเทนต์อย่างไรที่ บริการ
ให้เราเช็กบัญชีของคุณ
ถ้าคุณใช้งบกับ Google Ads อยู่ และไม่แน่ใจว่าคอนเวอร์ชันหมายถึงอะไร ขอ ออดิทฟรี ได้เลย ให้สิทธิ์ดูอย่างเดียวกับเรา แล้วเราจะไล่ดูการตั้งค่าคอนเวอร์ชันและคำค้นหา ส่งกลับว่าอะไรจริง อะไรไม่จริง และเราจะเปลี่ยนอะไร ออดิทไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Google Ads ขึ้นคอนเวอร์ชัน ทั้งที่ไม่มีลูกค้าใหม่
เพราะบัญชีนับสิ่งที่ถูกตั้งค่าให้นับ สาเหตุที่เจอบ่อยคือ ตั้งการเปิดหน้าเว็บหรือการกดปุ่มเป็นคอนเวอร์ชันหลัก นับการกระทำเดียวกันซ้ำสองทางทั้งจากแท็ก Google Ads และจากการนำเข้า Google Analytics และแท็กที่ทำงานทุกหน้า แทนที่จะทำงานหลังส่งฟอร์มสำเร็จเท่านั้น
คอลัมน์ Conversions กับ All conversions ต่างกันอย่างไร
คอนเวอร์ชันหลัก (primary) แสดงในคอลัมน์ Conversions และใช้ในการประมูล ส่วนคอนเวอร์ชันรอง (secondary) มีไว้สังเกตเท่านั้น และแสดงใน All conversions ถ้าการเปิดหน้าเว็บอยู่ในคอลัมน์ Conversions ระบบก็กำลังประมูลเพื่อให้ได้การเปิดหน้าเว็บ
การเปิดหน้าเว็บควรเป็นคอนเวอร์ชันไหม
ใช้เป็นคอนเวอร์ชันรองได้ เพื่อดูว่ามีคนเข้าถึงหน้าเมนูหรือหน้าราคาเท่าไหร่ แต่ไม่ควรเป็นคอนเวอร์ชันหลัก เพราะการเปิดหน้าเว็บไม่มีต้นทุนอะไรสำหรับผู้เข้าชม และบอกไม่ได้ว่าเขาจะซื้อหรือไม่
ควรเช็กการติดตามคอนเวอร์ชันบ่อยแค่ไหน
เดือนละครั้งโดยเทียบกับการติดต่อจริง และทุกครั้งที่เว็บไซต์เปลี่ยน ฟอร์มใหม่ หน้าขอบคุณใหม่ หรือแบนเนอร์คุกกี้ใหม่ ทำให้การติดตามพังหรือนับซ้ำได้โดยไม่มีใครรู้
