ตัดเงินค่าโค้ชชิ่งอัตโนมัติทุกเดือน: บัตรกับ PromptPay ต่างกันตรงไหน
การไล่ทวงเงินโอนทุกเดือนคืองานหลังบ้านที่แพงที่สุดของโค้ช การต่ออายุที่เกิดขึ้นเองต้องมีบัตรที่บันทึกไว้ตอนจ่ายครั้งแรก ขั้นตอนขอความยินยอมบนหน้าชำระเงิน และแผนรับมือกับการจ่ายที่ไม่สำเร็จ
ในหน้านี้
บันทึกบัตรไว้ตั้งแต่ลูกค้าจ่ายครั้งแรก เดือนที่สองจะเกิดขึ้นเองโดยไม่ต้องทักไปหาใคร ระบบเก็บเงินรายเดือนเริ่มจากการตัดสินใจเรื่องรอบบิล ทางออกของลูกค้า และการจ่ายที่ไม่สำเร็จ ก่อนจะเป็นการตั้งค่าในเครื่องมือรับเงิน ตัวการตัดเงินเป็นส่วนที่ง่าย งานจริงอยู่ที่หน้าชำระเงินและสัปดาห์หลังจากบัตรของใครสักคนหมดอายุ
บทความนี้รวมสามรูปแบบการเก็บเงิน ข้อจำกัดของ PromptPay การรับมือกับการตัดเงินที่ไม่สำเร็จ และสิ่งที่เราสร้างให้ลูกค้าสองราย
จ่ายก้อนเดียว แบ่งงวด หรือต่ออายุ
| รูปแบบ | เหมาะกับ | ต้องมีอะไร |
|---|---|---|
| จ่ายก้อนเดียว | โปรแกรมที่มีวันจบ เช่น แปดหรือสิบสองสัปดาห์ | หน้าชำระเงิน การเปิดสิทธิทันที ใบเสร็จ |
| แบ่งงวด | โปรแกรมเดียวกันแบ่งเป็นสองหรือสามงวด | บัตรที่บันทึกไว้ ตารางตัดเงิน การลองตัดซ้ำ |
| ต่ออายุ | เทรน 1:1 ที่ไม่มีวันจบ หรือกลุ่มที่เดินทุกเดือน | บัตรที่บันทึกไว้ แจ้งเตือนก่อนตัดเงิน และยกเลิกออนไลน์ได้ |
โค้ชส่วนใหญ่เริ่มจากการจ่ายก้อนเดียวเพราะทำเร็วที่สุด แล้วค่อยพบว่าการต่อเดือนถัดไปต้องเปิดบทสนทนาใหม่ทุกครั้ง ระบบต่ออายุย้ายบทสนทนานั้นไปอยู่ตอนที่ลูกค้าอยากเลิก ซึ่งเป็นจังหวะเดียวที่คุ้มจะคุย
รอบบิลคือการตัดสินใจเรื่องสินค้า ไม่ใช่การตั้งค่า
ตอบสี่ข้อนี้ก่อนให้ใครเริ่มทำหน้าชำระเงิน
- รอบบิล (รายเดือน ทุกสี่สัปดาห์ หรือรายไตรมาส) และวันที่ตัดเงิน
- อะไรที่ลูกค้าเก็บไว้ได้เมื่อหยุดจ่าย และอะไรที่ปิด
- ยกเลิกอย่างไร เขียนเป็นประโยคเดียวพร้อมลิงก์
- พักหรือยกเลิก เมื่อลูกค้าเดินทางหรือบาดเจ็บ
สามข้อแรกเขียนไว้บนหน้าชำระเงินตรงๆ ทางออกที่หายากกลับมาเป็นการร้องเรียนและการขอเงินคืนผ่านธนาคาร ซึ่งแพงกว่าค่าเดือนที่เป็นต้นเรื่อง
PromptPay ดึงเงินเองไม่ได้
PromptPay เป็นการจ่ายที่ลูกค้าเริ่มเอง เขาสแกน QR ในแอปธนาคารและอนุมัติเฉพาะรายการนั้น ระบบจึงดึงเงินตามรอบเองไม่ได้ Stripe รองรับ PromptPay บน subscription จริง แต่เฉพาะวิธีเก็บเงินแบบ send_invoice (เอกสาร Stripe) คือทุกรอบจะออกใบแจ้งหนี้พร้อม QR ใหม่ให้ลูกค้าจ่าย ส่วนบัตรตัดเงินอัตโนมัติได้ตามปกติ
โค้ชไทยหลายคนจึงใช้ทั้งสองทาง บัตรสำหรับลูกค้าที่มีบัตร และใบแจ้งหนี้พร้อม QR รายเดือนสำหรับคนอื่น โดยให้ระบบส่งแทนการพิมพ์ใน LINE เอง สิ่งที่ควรตัดทิ้งคือการไล่อ่านสลิปในแชตและติ๊กชื่อในลิสต์ด้วยมือ
ลูกค้าต่างประเทศมากับกติกาของเขา
โค้ชไทยที่รับลูกค้าจากยุโรปหรืออังกฤษต้องรู้ข้อนี้ การซื้อบริการออนไลน์ที่นั่นเป็นสัญญาระยะไกล ผู้บริโภคมีเวลา 14 วันในการบอกเลิก (Consumer Rights Directive 2011/83) และถ้าจะเริ่มเทรนทันทีในช่วงนั้น หน้าชำระเงินต้องเก็บคำขอเริ่มบริการทันทีและการรับทราบว่าสิทธิบอกเลิกจะหมดเมื่อบริการเสร็จสมบูรณ์ เป็นเช็กบ็อกซ์หนึ่งช่องกับข้อความสองบรรทัด ไม่ใช่ไฟล์เงื่อนไขที่ไม่มีใครเปิด
การตัดเงินไม่สำเร็จคือรอยรั่วที่เงียบที่สุด
บัตรหมดอายุ ธนาคารปฏิเสธรายการตอนตีสาม ลูกค้าย้ายธนาคารแล้วลืมบอก ไม่มีเรื่องไหนถึงมือโค้ช ถ้าไม่มีอะไรส่งให้
สิ่งที่ต้องอยู่หลังระบบต่ออายุ
- ลองตัดซ้ำกระจายหลายวัน แทนการลองครั้งเดียวแล้วจบ
- อีเมลตั้งแต่ครั้งแรกที่ไม่สำเร็จ พร้อมลิงก์เปลี่ยนบัตร
- ช่วงผ่อนผันที่ลูกค้ายังเข้าใช้งานได้ จะได้ไม่หลุดเพราะวงเงินกลางคืนของธนาคาร
- ลิสต์สั้นๆ ว่าใครอยู่ในช่วงผ่อนผัน ในที่เดียวที่เปิดดูสัปดาห์ละครั้ง
สิ่งที่เราสร้าง
Jeremy Espiard เป็นโค้ชฟิตเนสออนไลน์ที่ทำงานเป็นภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส เว็บของเขามีฟอร์มสมัครหลายขั้นที่คัดกรองลูกค้าก่อนย้ายไปคุยกันใน WhatsApp และมีการจ่ายด้วยบัตรสำหรับโปรแกรมสำเร็จรูปวางคู่กันไว้ คนที่รู้อยู่แล้วว่าต้องการอะไรจะได้ไม่ต้องกรอกใบสมัครก่อน ส่วนฟอร์มสมัครเราเขียนไว้แล้วใน บทความก่อนหน้า
GraceChinese เป็นโรงเรียนสอนภาษาออนไลน์ คนละสายงานแต่โครงสร้างเดียวกัน คือโปรแกรมที่ขายและสอนผ่านออนไลน์ต่อเนื่องทุกเดือน เราสร้างแพลตฟอร์มคอร์สให้เธอ มีบทเรียนแบบเรียนเองตามจังหวะ การจองคลาสสด ระบบแนะนำเพื่อน อีเมลติดตามอัตโนมัติ และหลังบ้านสำหรับดูนักเรียนและการจ่ายเงิน เจ้าของแจ้งรายได้ 208,000 ดอลลาร์ ใน 9 เดือน ตัวเลขนั้นคือผลของเธอในตลาดของเธอ ไม่ใช่สิ่งที่ใครควรอ่านเป็นคำสัญญา ทั้งสองงานอยู่ใน ผลงาน
ลำดับการทำ
- ตัดสินใจเรื่องรอบบิล ทางออก และสิ่งที่ปิดไปพร้อมสิทธิการใช้งาน เขียนลงกระดาษหน้าเดียว
- เลือกวิธีจ่ายที่ลูกค้าใช้จริง PromptPay สำหรับคนไทย บัตรสำหรับลูกค้าต่างประเทศและคนที่อยากให้ตัดเอง และไม่ต้องเพิ่มช่องทางเพราะเห็นเครื่องหมายถูกในตารางเปรียบเทียบ
- ทำหน้าชำระเงินพร้อมเงื่อนไขฉบับสั้นที่อ่านรู้เรื่อง
- เปิดการลองตัดซ้ำ อีเมลแจ้งเตือน และช่วงผ่อนผัน ตั้งแต่ก่อนเก็บเงินก้อนแรก ไม่ใช่หลังบัตรใบแรกหมดอายุ
- ออกใบเสร็จและใบกำกับภาษีที่ลูกค้าเอาไปใช้ได้
- ใส่ลิงก์ยกเลิกไว้ในหน้าบัญชีของลูกค้าและในอีเมลแจ้งเตือนก่อนต่ออายุ
- ผูกสถานะการจ่ายเงินกับสิทธิการใช้งาน ตามที่ตัดสินใจไว้ในข้อแรก
- เปิดดูลิสต์การจ่ายที่ไม่สำเร็จสัปดาห์ละครั้ง
หน้าชำระเงินอยู่ตรงไหนของระบบ
หน้าชำระเงินเป็นชิ้นหนึ่งของสายงานที่เริ่มจาก DM และจบที่ลูกค้าที่ต่ออายุโดยไม่ต้องคิด ตั้งแต่ฟอร์มสมัคร การจ่ายเงิน แบบฟอร์มเริ่มต้น เช็กอินรายสัปดาห์ และการแจ้งเตือนที่ออกไปเองโดยไม่ต้องรอโค้ช ดูทั้งสายได้ที่ สิ่งที่เราสร้างให้โค้ช และดูการแบ่งงานได้ที่ บริการ
ให้เราดูเส้นทางการเก็บเงินของคุณ
ออดิทฟรี ไล่เส้นทางการขายแบบที่ลูกค้าเจอจริง ตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงจังหวะที่เงินเปลี่ยนมือ แล้วส่งกลับว่าเราจะเปลี่ยนอะไร ออดิทไม่มีค่าใช้จ่าย เขียนเฉพาะสำหรับคุณ และเป็นของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ตัดเงินลูกค้าอัตโนมัติทุกเดือนได้ไหม
ได้ ถ้าวิธีจ่ายนั้นดึงเงินได้ บัตรที่บันทึกไว้ตอนจ่ายครั้งแรกดึงได้ และการหักบัญชีอัตโนมัติผ่านธนาคารก็ดึงได้ แต่ PromptPay ดึงไม่ได้ ลูกค้าต้องยืนยันการจ่ายในแอปธนาคารทุกครั้ง
ถ้าตัดบัตรไม่สำเร็จจะเกิดอะไรขึ้น
ไม่เกิดอะไรเลย ถ้าไม่ได้ตั้งไว้ ให้ลองตัดซ้ำกระจายหลายวัน ส่งอีเมลตั้งแต่ครั้งแรกที่ไม่สำเร็จพร้อมลิงก์เปลี่ยนบัตร และเปิดช่วงผ่อนผันสั้นๆ ที่ลูกค้ายังเข้าใช้งานได้ ลูกค้าที่อยากอยู่ต่อแต่หลุดไปเพราะบัตรหมดอายุคือรายได้ที่ดึงกลับมาง่ายที่สุด
ลูกค้าเลิกกลางคัน ต้องคืนเงินไหม
ขึ้นกับเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ ไทยไม่มีสิทธิคืนสินค้าภายใน 14 วันแบบสหภาพยุโรป แต่ถ้ามีลูกค้าจากยุโรปหรืออังกฤษ กติกาของเขาตามไปด้วย ทางที่ปลอดภัยคือเขียนเงื่อนไขคืนเงินเป็นภาษาคนบนหน้าชำระเงิน และเก็บเวอร์ชันที่ลูกค้ากดยอมรับไว้คู่กับรายการจ่าย
ขายเป็นคอร์สจบ หรือเก็บรายเดือนดี
โปรแกรมที่มีวันจบ เช่น แปดหรือสิบสองสัปดาห์ ขายเป็นก้อนเดียวหรือแบ่งสองงวดได้ผลกว่า ส่วนการเทรน 1:1 ที่ไม่มีวันจบและกลุ่มรายเดือน เหมาะกับการต่ออายุ เพราะทางเลือกอีกทางคือขอเงินใหม่ทุกเดือน
