Wizytówka Google restauracji: co poprawić i jak zbierać opinie

Dla większości gości wizytówka Google to pierwsza strona, jaką widzą, i często jedyna. Wpisują nazwę lokalu albo „tajska kuchnia w pobliżu”, patrzą na panel i decydują. Żeby ten panel działał, musi być kompletny, aktualny i prowadzić na strony, które kontrolujesz. Google ustawia wyniki lokalne według trafności, odległości i popularności, a trafność to w dużej mierze po prostu Twoje dane, porządnie uzupełnione.

Co według Google decyduje o kolejności

Strona pomocy Google o rankingu lokalnym wymienia trzy czynniki. Trafność to dopasowanie wizytówki do zapytania. Odległość to dystans od osoby, która szuka. Popularność to rozpoznawalność lokalu, a do niej zaliczają się opinie: „więcej opinii i pozytywnych ocen może pomóc w rankingu lokalnym” (pomoc Profilu Firmy w Google). Ta sama strona mówi wprost, że lepszej pozycji nie da się zamówić ani kupić.

Odległości nie przesuniesz. Trafność to formularz do wypełnienia. Popularność to zdanie, które gość pisze po wyjściu. Tyle jest do zrobienia.

Elementy wizytówki, które najszybciej się dezaktualizują

• Godziny, razem ze świątecznymi. Google prosi, żeby wpisywać godziny na święta i jednorazowe zmiany. Gość, który trafi na zamknięte drzwi, zwykle o tym napisze.
• Kategoria główna. To najmocniejszy pojedynczy sygnał trafności. „Restauracja tajska” i „restauracja” łapią inne zapytania.
• Zdjęcia. Dania tak, jak wyglądają teraz, sala o porze, o której przychodzą goście, i wejście wieczorem, żeby dało się je poznać z ulicy.
• Linki. Wizytówka obsługuje linki do rezerwacji, zamówień, odbioru i dostawy, a jeden z nich możesz ustawić jako preferowany (zarządzanie linkami firmy).
• Link do karty. Ma otwierać kartę na Twojej stronie, w HTML, z cenami.
• Wiadomości i pytania. Jeśli wiadomości są włączone, ktoś musi je czytać w trakcie serwisu.

Daj wizytówce dokąd prowadzić

Kompletna wizytówka bez miejsca docelowego dalej traci rezerwację. Przyciski muszą trafiać na strony, które odpowiadają na jednym ekranie: karta z cenami, dzisiejsze godziny, prośba o stolik, zamówienie.

Tak zrobiliśmy dla La Moon Pattaya, bistro i baru koktajlowego w południowej Pattayi, który miał ocenę 5.0 ze 122 opinii w Google i żadnej własnej strony, gdy zaczynaliśmy. Zbudowaliśmy stronę po angielsku, tajsku, koreańsku i chińsku z menu, godzinami i formularzem rezerwacji stolika, a potem przebudowaliśmy reklamy wokół prawdziwych działań: formularza, telefonów, LINE i mapy. Wizytówka i strona mówią teraz to samo, w tych samych językach. Jak to składamy, opisujemy na stronie dla restauracji.

Prośba o opinię zgodna z zasadami

Zasady treści Google zakazują opinii „opłaconych, bezpośrednio lub w naturze”, usuwają treści napisane dlatego, że firma coś za nie zaoferowała, i mówią sprzedawcom, żeby nie „zniechęcali do negatywnych opinii ani nie prosili wybiórczo o pozytywne” (zasady treści Google). W Unii fałszywe opinie i opinie na zlecenie są traktowane jako nieuczciwa praktyka rynkowa po wdrożeniu dyrektywy Omnibus; konkretny przypadek warto sprawdzić z prawnikiem.

Prośba, po której ktoś naprawdę pisze

Moment jest ważniejszy niż słowa. Ludzie piszą wtedy, gdy posiłek mają jeszcze w głowie, a telefon w ręce, czyli przy stole i w ciągu godziny po wyjściu. Jedno kliknięcie, krótki link, bez instalowania aplikacji i bez logowania po drodze.

Trzy miejsca, które działają: podkładka na rachunek, potwierdzenie zamówienia na wynos i wiadomość następnego dnia do gości, którzy zgodzili się na kontakt. Od 10 listopada 2024 r. zgoda na wiadomości marketingowe jest wymagana osobno dla każdego kanału, zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej (lexlege.pl). Jeśli przyjmujesz rezerwacje albo zamówienia na własnej stronie, taką listę i adres nadawcy już masz. Pisaliśmy o tym w tekście o prowizji aplikacji i własnych zamówieniach.

Odpowiadaj na opinie, zwłaszcza na złe

Google pisze, że odpowiedzi pokazują, że liczysz się ze zdaniem gości. Na jedną gwiazdkę odpowiedz tak, jak przy stole: co się stało, co zmieniliście, jak dotrzeć do człowieka. Kolejni goście czytają Twoją odpowiedź uważniej niż samą skargę, bo z niej wiedzą, co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak.

Nigdy nie wdawaj się w spór, nie wyciągaj kwoty rachunku i nie proś o usunięcie opinii. To ostatnie zdanie najczęściej ląduje na zrzucie ekranu.

Cotygodniowa rutyna na kwadrans

1. Otwórz wizytówkę na telefonie, po wylogowaniu.
2. Sprawdź godziny na ten tydzień i dopisz zmiany na święta albo imprezę zamkniętą.
3. Dodaj dwa zdjęcia z ostatnich dni.
4. Odpowiedz na każdą nową opinię.
5. Kliknij przyciski zamówienia i rezerwacji i zobacz, gdzie prowadzą.
6. Odpowiedz na nowe pytania w sekcji pytań.

Co budujemy dla restauracji

Budujemy własną stronę lokalu z kartą, godzinami i mapą w językach gości, rezerwacją stolików i zamówieniami na niej, wizytówką Google ustawioną tak, by na nie kierowała, prośbami o opinie i wiadomościami do gości, którzy się zgodzili. Prowadzimy też reklamy Google i Meta oraz Instagram, rozliczane na stolikach i zamówieniach, a nie na wejściach. PokePoke Thai w Pattayi, jedna z restauracji, dla których robimy marketing, pobiła własny rekord sprzedaży dwa dni z rzędu po wyjściu kampanii, a jej strona odpowiada na trzy pytania, które ma głodny człowiek z telefonem. Oba projekty są w naszym portfolio.

Sprawdź swoją wizytówkę

Bezpłatny audyt patrzy na restaurację tak jak głodny gość: wizytówka Google na telefonie, karta, ścieżka rezerwacji i zamówienia, a jeśli prowadzisz reklamy, także konto reklamowe. Odsyłamy, co byśmy zmienili, i zostaje to u Ciebie.